Le facteur décisif est l’être humain

Numérisation dans le commerce de connexion de la production

Il n’y a pratiquement pas une journée sans que le terme de numérisation ne soit employés en public. Jürgen Rönsch de la rédaction du magazine Industriebedarf a demandé à Andreas Oemkes, directeur général d’EXACT GmbH & Co. KG Präzisionswerkzeuge à Remscheid, quel rôle le sujet joue dans la pratique du commerce de connexion de la production et comment l’entreprise, avec ses principaux domaines de filetage, de perçage, de fraisage et d’ébavurage, s’y adapte.

Industriebedarf : M. Oemkes, tout le monde parle de la numérisation et du transfert des processus vers l’Internet. En tant que directeur d’un fabricant leader en Europe dans les outils de précision, comment vivez-vous le sujet dans la pratique ?

Andreas Oemkes : La numérisation, Internet et le commerce électronique jouent un rôle important dans les affaires de tous les jours. Selon mon expérience, le terme de numérisation représente un défi central. Il est trop généraliste et englobe tout. Car si l’on considère la pratique de la communication par e-mail ou le traitement des factures en ligne, force est de constater que la numérisation s’est déjà largement imposée ici. Toutefois, si l’on considère des domaines tels que le commerce électronique, le marketing en ligne ou le recrutement en ligne, je pense que le développement est loin d’être avancé.

IB : Comment voyez-vous vous-même votre entreprise dans le domaine de la numérisation ?

Oemkes : Je pense que, chez nous, la numérisation joue déjà un grand rôle. Les échanges avec nos clients et partenaires se font autant que possible sans papier, il en va de même pour les commandes et le traitement des factures. Nous sommes certainement autant en avance en matière d’administration informatique. Depuis de nombreuses années, nous utilisons un système PGI moderne, grâce auquel nous gérons l’ensemble des données de base des clients, les entrepôts et la logistique. Et nous ne devons certainement pas nous cacher non plus en ce qui concerne les données de base des articles. Grâce à un logiciel PIM, nous sommes en mesure d’automatiser et d’accélérer la gestion des données et donc la création de catalogues.

IB : Vous avez un très bon aperçu du commerce de connexion de la production. Comment voyez-vous la progression de la numérisation dans ce pays et où se produit-elle le plus en ce moment ?

Oemkes : Je pense qu’il n’y a guère d’entreprises qui ne s’intéressent pas de près à ce sujet et qui ne réfléchissent pas aux mesures qu’elles peuvent prendre pour devenir plus rapides et plus efficaces. Nous aussi, nous le faisons tous les jours. Cependant, le défi se situe dans la bonne stratégie et la priorisation des possibilités. Prenons seulement l’exemple de la communication avec le client. Bien entendu, il serait possible aujourd’hui de mener des réunions de vente entièrement en ligne, c’est-à-dire via des systèmes de vidéoconférence. En réalité, cependant, il est clair que l’interaction personnelle avec le client et les conseils individuels sont plus importants que jamais. Il est donc important d’évaluer quelle approche ou stratégie est la meilleure pour l’entreprise.

IB : Vous avez déjà abordé ce sujet. Le champ de la numérisation est énorme. D’où proviennent vos informations ? Oemkes :

Oemkes : D’une part, il s’agit d’informations provenant d’Internet, de séminaires et d’événements auxquels nous assistons, ainsi que d’articles professionnels correspondants que nous lisons. À mon avis, cependant, il est particulièrement important d’avoir un échange actif avec des experts qui ont déjà des connaissances spécifiques dans les domaines respectifs. C’est pourquoi nous travaillons depuis un certain temps avec succès sur le concept de la constitution du savoir-faire nécessaire au sein de notre propre entreprise, d’une part, et de la coopération avec des spécialistes et des prestataires de services externes, d’autre part. L’accent est mis sur le pragmatisme et sur notre connaissance des exigences de l’industrie.

IB : En ce qui concerne l’avenir, comment la numérisation va-t-elle modifier le commerce de connexion de la production dans les prochaines années ?

Oemkes : Je pense que le changement le plus important concernera les ventes et l’organisation des ventes. L’importance des boutiques et des places de marché en ligne va inévitablement augmenter, tout comme les services numériques qui facilitent à long terme les processus de travail du client. Le facteur temps joue un rôle crucial et devient de plus en plus un critère de décision élémentaire. Les solutions qui tiennent compte de ces exigences figureront donc parmi les principaux facteurs de décision et de différenciation. Je pense également que la nature et le contenu des conseils vont changer. Nous constatons dès à présent que nos clients sont très bien informés et préparés. La qualité du service à la clientèle, qui est déjà un facteur de réussite important aujourd’hui, deviendra encore plus importante. Et à la fin, cela signifie encore une fois : Malgré toute la numérisation, le facteur essentiel est l’être humain.

 

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